Ich habe ein neues Handy und mein Microsoft Authenticator funktioniert nicht!

❓ Das Problem: Warum funktioniert die App nicht mehr?

Wenn Sie ein neues Handy erhalten oder Ihr altes verloren haben, stellen Sie fest, dass die Microsoft-Authenticator-App auf dem neuen Handy nicht mehr für Ihr Schulkonto funktioniert.

Das ist kein Fehler, sondern eine wichtige Sicherheitsfunktion. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist wie ein digitaler Schlüssel, der fest mit Ihrem alten Gerät verknüpft war. Das einfache Neuinstallieren der App auf dem neuen Handy überträgt diesen sicheren Schlüssel nicht.

✅ Die Lösung: In 2 Schritten zum Ziel

Um die App auf Ihrem neuen Handy wieder nutzen zu können, muss die alte Verknüpfung zuerst sicher entfernt werden.

1. Zurücksetzung durch den IT-Support

   Kommen Sie persönlich mit Ihrem neuen Handy im IT-Büro (Zimmer 410G) vorbei. Wir werden Ihre bestehende 2FA-Registrierung manuell aus dem System entfernen. Erst danach können Sie Ihr neues Gerät für den Login-Schutz registrieren.

2. Neuregistrierung Ihres neuen Handys

   Wir werden gemeinsam die bestehende 2FA-Registrierung auf Ihr neues Handy übertragen. Sie können dies nach Schritt 1 auch selber probieren:

   1. Versuchen Sie, sich auf einem Computer bei einem Microsoft-Dienst anzumelden (z. B. portal.office.com).
   2. Sie werden automatisch aufgefordert, neue Sicherheitsinformationen für die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten.
   3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. In der Regel müssen Sie mit der Microsoft-Authenticator-App auf Ihrem neuen Handy einen QR-Code scannen.
   4. Nach Abschluss der Einrichtung ist Ihr neues Handy erfolgreich mit Ihrem Konto verknüpft und die 2FA funktioniert wieder wie gewohnt.

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